מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2026

אנו רוצים שתקבלו את המוצר שהזמנתם במצב המתואר. מדיניות זו מסבירה את תהליך ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי. אין בה כדי להגביל זכויות צרכניות שאי אפשר לשלול לפי הדין החל.

פריט פגום, שגוי או שונה מהתיאור

אם הפריט הגיע פגום, תקול, שונה באופן מהותי מהתיאור או שאינו הפריט שהוזמן, פנו בהקדם דרך דף יצירת הקשר עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון לפי הצורך. לאחר בדיקה אנו עשויים להציע פתרון, החלפה או החזר. החלפה מאושרת תישלח ללא חיוב נוסף על המוצר או המשלוח.

ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן ישראלי רשאי בדרך כלל לבטל עסקת מכר מרחוק זכאית בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך בכתב המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. אם המוצר כבר התקבל, יש להחזירו אלינו. עצם השימוש במוצר אינו שולל את זכות הביטול, אך הדין עשוי לאפשר תביעה בשל הרעה משמעותית במצבו.

כאשר הדין קובע תקופה מורחבת, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק זכאית שכללה שיחה עם הצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית, בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. אנו רשאים לבקש מסמך המותר בדין להוכחת הזכאות.

כיצד מבטלים

יש למסור שם ומספר זהות, ואם קיים גם מספר הזמנה. ניתן לבטל בטלפון 054-811-1859, בדוא״ל info@konsolepro.com, בדואר רשום ל-Optisor Ltd., רחוב גרשון ש״ץ 4, תל אביב–יפו 6701738, או באמצעות דף הביטול וטופס יצירת הקשר. קישור הביטול הזמין באתר צריך להישאר בולט ונגיש.

החזר ודמי ביטול

בביטול תקף נשיב את הסכום המגיע ונמסור אישור על ביטול החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. כאשר הדין מתיר, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול בשל פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שלנו; במקרים אלה נישא גם בעלות ההחזרה הנדרשת בדין.

חריגים וכתובת החזרה

חריגים שבדין עשויים לחול, לרבות על מוצרים פסידים, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, מוצר שיוצר במיוחד לאחר תחילת הייצור, ומוצר הניתן להקלטה, שכפול או העתקה שאריזתו המקורית נפתחה. כתובת ההחזרה היא Optisor Ltd., רחוב גרשון ש״ץ 4, תל אביב–יפו 6701738. פנו אלינו תחילה כדי שנזהה את ההחזרה; בקשה זו אינה מקצרת או מתנה זכות שבדין.

פגמים ואחריות לאחר מכירה

במקרה של מוצר פגום, שגוי, שונה מהותית מהתיאור, שניזוק בעת המסירה או שלא סופק במועד, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות או סרטון רלוונטיים. זכויות אחריות ושירות לאחר מכירה החלות בישראל על מוצרי חשמל או אלקטרוניקה חדשים מתאימים ממשיכות לחול ואינן מוחלפות באחריות יצרן או במדיניות זו.

בקשת עזרה

השתמשו בדף יצירת הקשר וציינו מספר הזמנה, סיבת הפנייה ותמונות או סרטון רלוונטיים. נבדוק את המידע ונסביר את הצעד הבא.